＜何宇欣：從「生態系統」談企業員工職業倦怠的諮商策略＞

　　員工倦怠過去多以個人心理因素作為評量的依據，不可否認這些皆為工作倦怠的外顯性行為，但似乎忽略了導致工作耗竭的成因，故應從生態觀點來分析員工所處的生態系統，其可分為微系統、中系統、外系統及鉅系統，而形成一個立體環形的生態圖，如下表：

　　面對這些因「生態系統」因素而導致員工耗竭問題發生，諮商師在協助這類員工時應採取下列策略：

 

一、避免過度個人問題或精神醫療導向：

• 傳統諮商多關注個人對環境的適應能力與人格特質的調整與轉變。但由生態觀點來看，員工個人能力固然是原因之一，但更應注意外在環境的壓迫，因此面對員工問題時，應加入組織系統(中系統)的共同協助，而非一味的要求員工適應與轉變。

二、從生涯觀點來進行協助：

• 員工的生涯與組織密切相關，組織的問題會帶來員工生涯的不確定性及其他系統的衝突與轉變，因此應由員工整體生涯發展的觀點來進行並加入鉅系統的轉變讓員工能超越眼前的單一問題，而到自己全人的優勢與能力，進而選定發展的方向與目標。

三、系統的預防與協助：

• 公司ㄧ定是影響員工倦怠的成因之ㄧ，因此不應只將員工倦怠的原因歸因於個人，更應檢視公司的管理系統與政策(外系統)是否造成不合理的壓迫與限制，由外系統的轉變來影響員工為系統的變化，最近流行的幸福企業即是此一概念。

四、員工個人問題的預防：

• 員工問題發生必然是演變的過程，主管與同事若是能在第一時間發現避免進入耗竭期，不僅可以協助員工維持生產力，更能增加員工對於公司與部門的向心力。

五、家庭的照顧與協助方案：

• 家庭向來都是影響員工的主要系統，公司若是能運用EAP主動提出家庭照顧與協助的方案，並在中系統中推動工作與生活平衡，或工作與家庭平衡方案，便能結合不同系統對於員工的問題做通盤性的協助，進而建構一個健康與幸福的職場。

【作者：何宇欣】